• 01.09.2017

    Леся Тимченко

    Багато хто вважає, що торгівля — це сірі будні, рутинна робота, ланцюжок одноманітних днів, нанизаних на потік набридливих покупців і наглих продавців. Я бачу все по-іншому. Мабуть, найперше тому, що є з чим порівняти. А ще тому, що СOMFY – це не просто торгівля, це інновації, це постійні зміни, це безупинний рух. Ця компанія дійсно лідер, тут зовсім інший формат, інші масштаби, і сюди приходять не просто працювати, а розвиватися, вчитися, зрозуміти, як вийти за рамки і йти в ногу з часом.

    На старті я бачила своє майбутнє в журналістиці, наполегливо будувала кар’єру на відомих українських телеканалах й навіть не думала про рітейл. Одного дня я зрозуміла, що не хочу ні писати, ні розповідати про успіхи й досягнення інших, що сама хочу діяти, досягати, рухатися вперед, а не стояти осторонь. Важко назвати перший крок в торгівлю свідомим. А от коли я прийшла в СOMFY, це вже був зважений вибір дорослої людини.

    Для того, щоб втриматися в хорошій компанії, потрібно не просто бути спеціалістом певного профілю, тут, на мою думку, вкрай необхідний внутрішній драйв, бажання зробити щось нове і якомога більше втілити в життя. Крім цього, сучасні технології постійно змінюються. Єдиний спосіб не залишитися позаду — це постійно отримувати та поглиблювати свої знання.

    Варто витратити час, щоб дізнатися не тільки про те, що може бути корисним сьогодні на нашій роботі, але й про те, що може знадобитися вже завтра. Саме такі знання дозволять нам бути на крок попереду.

    Мене вражає бажання компанії інвестувати в твій розвиток вже на старті — багаторівнева система навчання, різноманітні тренінги, справжня «Школа рітейла». Ти маєш нагоду розвиватися, а поруч завжди будуть професіонали, готові поділитися своїм досвідом. Ті дні, які я провела в «Школі директорів» стали одними з найяскравіших та пізнавальних в моєму житті. Ті знання, ту інформацію, яку дають там, не розкаже ні сторінка підручника, ні сайт в інтернеті. Слід зазначити, що багато лекцій у Школі проводить сам засновник компанії. Це свідчить про те, що ставлення до співробітників знаходиться на вищому рівні, як і сама подача інформації.

    СOMFY просто вражає своїм ставленням до клієнта. І не лише до зовнішнього (покупця), а й до внутрішнього (до людей, які працюють в цій компанії). Тут мова йде не лише про реальну можливість розвиватися і професійно зростати. Мова про внутрішній мікроклімат, про повагу до всіх без винятку працівників. І це та найбільша цінність компанії, яка співпала з моєю і прив’язала до себе більше за будь-які відомі похвали і мотивації.

    Для мене, як для керівника, немає нічого важливішого, як бачити блиск в очах людей, з якими працюєш в одній команді, з якими досягаєш цілей, з якими дивишся в одному напрямку і дивуєш результатами всіх, а, найперше, самих себе. Найбільшою похвалою для мене є розвиток і успіх моєї команди. Адже кожна людина особлива. У кожного своя сильна риса характеру, свій талант, свої здібності. Кожний працює по-своєму — хтось талановитий у продажах , хтось в аналітиці, хтось — в індивідуальній розмові, хтось бездоганно працює з великою аудиторією. Комусь вдається більше жартувати, комусь — ставити питання. А хтось видає такі геніальні «ляпи», що й додати нічого. Головне – зуміти розгледіти талановитість, унікальність кожного і тоді успіх не за горами. І саме цього можна навчитися в СOMFY.

    І, як сказав Конфуцій, робіть те, що любите робити і у вашому житті не буде жодного робочого дня. Я вдячна СOMFY за те, що ця компанія дала мені можливість робити те, що я люблю.

  • 01.09.2017

    Татьяна Дорохова

    По первому образованию я – кибернетик. Эту специальность выбрала именно потому, что программирование не для девочек и потому, что нелегко. А розница стала для меня местом, где я могу отточить навыки, получить опыт, ведь я пришла в компанию сразу после института, «зеленая», не до конца понимая, какую карьеру хочу строить.

    Долгое время я работала в департаменте обучения и это был захватывающий опыт. Ритейл — это сфера для тех, кто любит общаться с совершенно разными людьми, с клиентами и делать свою работу в удовольствие.

    Компания COMFY открыла во мне много новых навыков, начиная с того, что я обнаружила в себе наставника. В довольно юном возрасте я начала создавать собственные программы обучения, ездить по городам, обучая персонал магазинов.

    Ежедневно моя работа вдохновляет меня изучать новое, начиная от программных продуктов и заканчивая целыми областями знаний. Чтобы эффективнее выполнять свою работу, я получила второе образование  — архитектура и дизайн. Когда мы запускали проект LED-освещения в магазинах, я не имела специального технического образования и мне пришлось полностью выучить светотехнику — от инженерных конструкций до специализированного программного обеспечения.

    С помощью установки LED-освещения мы решали сразу несколько задач. Одна из которых, безусловно, энергосбережение. К тому же, это новая экологически безопасная технология.

    COMFY — социально ответственная компания. Энергоносители — не только для компании, но и для всей нашей страны — существенная экономическая проблема. Чем меньше мы потребляем электроэнергии, тем больше наш вклад в сохранение окружающей среды. Утилизация люминесцентных ламп наносит вред окружающей среде и здоровью. Новые LED-лампы этого не делают.

    Я горжусь тем, что я работаю в COMFY, всеми достижениями компании, которые мы делаем вместе. Это очень интересная работа, потому что она постоянно направлена на четко измеримый результат.

  • 01.09.2017

    Евгений Штеменко

    До COMFY я успел поработать в МТС и Дельта Банке, где отвечал за общую организацию обучения персонала. Основной мотив перейти в COMFY — я точно знал, что продажи — это более интересная и динамичная работа. Намного более разнообразная, чем банк и другие отрасли, с которыми я сталкивался.

    COMFY — очень открытая компания. Любой сотрудник имеет доступ к любому менеджеру высокого уровня. Нет жесткой субординации, когда ты можешь только со своим уровнем общаться. Залог неимоверной эффективности COMFY заключается именно в этом. Все открыты друг другу, никто не боится говорить о своих идеях и проблемах в работе.

    Самое первое, чему можно научиться в ритейле — это общение с людьми. При чем, для розничного сотрудника — это его основной хлеб, общение с большим количеством людей.

    Между успешными и неуспешными продавцами разница в отношении к работе. Бывают продавцы, которые воспринимают ритейл как работу обслуживающего персонала. Они думают, что должны обслужить, услужить, постараться не спровоцировать клиента на жалобы или конфликт — не усложнить себе жизнь. Успешные продавцы считают свою работу, как я это называю, «общественно-полезной». Они понимают ответственность перед покупателем, чтобы помочь ему сделать правильный выбор, ведь, как правило, качественная техника стоит недешево и покупатель будет польоваться ей много лет.

    В COMFY отлажена, практически автоматизирована, стажировка новых сотрудников. Ни один человек, пришедший к нам, не отпускается в свободное плаванье, каждый получает необходимую толику своего внимания. В этом процессе мы эффективно задействуем его непосредственного руководителя.

    Я уделяю много времени футболу, и стараюсь привнести его командные принципы в работу. Мне повезло пожить в трех городах: Днепропетровске, Львове и Киеве. В каждом из этих городов три самые дружные команды в Украине. Мне хочется создать в COMFY в своей команде атмосферу, как в успешном футбольном клубе  — каждый понимает свою роль, каждый понимает, что от его вклада зависит общий результат, каждый знает, чем он может быть полезен и что он может сделать для другого. В футболе один человек на поле ничего не решает, как и у нас.

  • 30.07.2017

    Назаренко Мария

    Моя карьера началась в банке, я занималась аналитикой и безопасностью операций по банковским картам. В COMFY развитием колл-центра занимаюсь уже более пяти лет. И каждый год – это новый проекты, вызовы и успехи. Общение с клиентами – творческая работа, а систематизация процессов – аналитическая. Мне помогает и опыт, и искреннее желание делать общение между компанией и клиентом простым и открытым.

    Центр поддержки клиентов COMFY сегодня – это несколько подразделений, каждое из которых решает свои задачи: консультации, продажи, общение с клиентами в соцсетях и на форумах, внутренняя поддержка сотрудников магазинов и опросы покупателей. Все руководители направлений начинали операторами входящей линии, и лучше всех знают наших клиентов.

    Многие сотрудники колл-центра продолжают свою карьеру в логистике, маркетинге, коммерческом департаменте и других подразделениях компании. Тренинги и обучающие программы – не формальные мероприятия, мы вкладываем многое в обучение и развитие целеустремленных и инициативных сотрудников.

    Мы занимаемся систематизацией всех обращений клиентов, даем обратную связь менеджерам о том, какими видят нас наши клиенты, что предлагают исправить, и почему уже выбрали нас. Обратная связь в нашей компании – бесценный источник вдохновения для улучшений. Внутренние ценности сформировали атмосферу принятия ошибок и собственных несовершенств, которые помогают становиться лучше. Открытость и слаженность команды в умении критиковать, но не обижать, помогать, но не лишать самостоятельности, направлять, но не диктовать.

    Наш колл-центр – кузница кадров для компании и легкий старт для сотрудников. У нас непросто, но приобретенные здесь навыки и опыт бесценны практически в любой области профессионального применения. Раньше мы были только лучшими консультантами, сегодня мы еще и эксперты в продажах. Ежегодно мы выходим в финал и занимаем призовые места на всеукраинском конкурсе лучших колл-центров, а ежедневно получаем ни с чем несравнимое удовольствие от благодарностей довольных клиентов.

    Я горжусь тем, что наша работа помогает отстраивать наиболее гибкие процессы на рынке. Покупка техники – это не только удовлетворение потребности, но и эмоции от первого включения, радость от долгого использования и благодарность, если компания помогает в решении проблем, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации. Наша цель – не забыть ни один из этапов. Мы хотим и умеем строить долгосрочные отношения с клиентами. И наша мотивация всегда связана с результатами.