Покорить Казбек и пробежать марафон — Андрей Коломоец, call-center COMFY

Андрей — специалист по улучшению качества обратной связи в COMFY. По выходным вы встретите его рассекающим на каяках, бегающим марафоны и делающим все, что попадает под понятие «жизнь без вредных привычек». О том, как жить, чтобы ничего не раздражало, в чем сила #COMFYPeople и как не сгореть на работе, Андрей поделился в интервью для проекта о людях, которые работают в COMFY.

В детстве у меня не было мечты «как у всех» стать космонавтом или летчиком, но я хотел путешествовать и быть геологом, в итоге по образованию я эколог.

В COMFY попал по рекомендации друзей, как раз когда задумывался пойти работать в call-центр. Это был вызов общаться и помогать человеку, не видя его. Позже вызов плавно перерос в призвание.

Мне сложно хвалить себя. На днях, в рамках внутреннего тренинга, нам предложили говорить честно в лицо о сильных сторонах других коллег. Мне было приятно услышать, что я вдохновляю многих людей вставать пораньше и делать зарядку, или почитать интересную книгу… Это позитивный вклад, которым я горжусь.

Многим не хватает мотивации со стороны, того самого «живого примера», который будет показывать, что можно изменить в жизни к лучшему и как именно.

Мечты стоят того, чтобы их воплощать. Уже в следующем году я планирую покорить Казбек в Грузии, а сразу после пробежать марафон. Меня драйвит процесс роста над собой и своими возможностями.

Все люди боятся и нервничают на первом собеседовании. Страх это здоровый индикатор важности решения, которое мы принимаем «здесь и сейчас», балансирование между потенциальными сложностями и силой интереса .

С первых дней работы мне запомнилась коллега, которая обещала проверить мою боевую готовность до того момента, как я сяду на линию. Она играла роль конфликтных клиентов. Конфликтные клиенты были в ее репертуаре весь день. Я не стал молчать и спросил, зачем она так делает. А в ответ услышал, что если я выдержал всех тех, кого она играла, то я выдержу любого настоящего клиента. Так и случилось.

Из первых клиентов особо ярко помню шутника из Западной Украины, с которым я ощутил все прелести отношений на расстоянии. И хотя человек явно злоупотреблял возможностями контакт-центра, у нас получилась достаточно длительная коммуникация,  по итогам которой мы нашли выход из ситуации.

Новичкам советую не воспринимать критично то, что многое может получаться не сразу. Особенно в первое время. Наша главная задача помочь клиентам разобраться и решить даже самую нестандартную ситуацию. Я уверен, что каждый может и способен понять тонкости работы в контакт-центре, если по-настоящему хочет помогать людям.

У нас не стесняются обращаться напрямую к СЕО. Более того, компания готова услышать каждого. У нас нет границ, которые делали бы ТОП-ов недоступным. Мы можем задать открыто любой вопрос, поделиться идеями, инициировать проект во внутренней соцсети Workplace. Игорь (Игорь Хижняк — Ред.)  может просто так заехать к нам в офис и поздравить с каким-нибудь праздником или приободрить в горячий период.

В прошлом году топ-менеджеры компании заменили всех сотрудников одного магазина и целый день выполняли ту же работу, что и кассиры, товароведы и директор магазина. Казалось бы, ты как руководитель хоть и сидишь далеко, но знаешь о результатах, которые приходят с известной периодичностью. Но тебе не видно всего процесса целиком. Став в буквальном смысле на место консультанта магазина, ты находишь еще множество зон развития, которые можно улучшить.

Я решил остаться в COMFY, потому что прочувствовал на себе отношение компании и свою ценность для нее. А еще я предпочитаю добираться до работы на велосипеде и у нас есть велопарковка. Также радует отсутствие конкретного дресс-кода. Это другой уровень свободы. Весомым плюсом стала возможность перехода в другие департаменты внутри компании и всесторонняя социальная защищенность.

На мой день рождения коллеги меня очень приятно порадовали удивили подарком — городским рюкзаком на 22 литра, о котором я упомянул в соц. сетях в «вишлисте».  Это было настолько неожиданно и приятно, что коллеги заморочились и подарили именно то, что я хотел. И это ценное напоминание всегда со мной.

Каждое утро перед работой я делаю один ритуал: захожу в кабинет и стараюсь пообщаться с каждым коллегой в нашем отделе. Мы не боимся делиться переживаниями и разделять рабочие моменты, а еще стараемся сделать так, чтобы на нас равнялись.

Я всегда беру с собой на работу аптечку и воду. В душЕ я врач и мне приятно оказывать даже микропомощь, которая может пригодится в неожиданный момент.

Из гаджетов, которые всегда со мной, могу назвать «неубиваемые» часы g-shock, складной швейцарский нож и фитнес-трекер, который планирую сменить на беговой пульсометр. Идеальный набор для городских джунглей.

Внутри команды есть негласное правило поддержки: слышать и прежде чем делать какие-то выводы, прояснять друг с другом малейшие детали. И только после этого пытаться помочь.

Я стараюсь знакомиться с новенькими и рассказывать о тонкостях работы до момента возникновения сложностей. Прийти и сказать человеку: «это твоя ошибка, так не делай» не могу. Мне важно помочь найти причину такого поведения и помочь избежать этого в дальнейшем.

Не важно, как долго ты работаешь, кем и где не загоняй себя в рамки.

Не тяни с решением и сложным разговором, который тебя гложет. Если ты не видишь себя дальше в работе в данном направлении или отделе, я бы советовал не молчать, пробовать и искать себя в чем-то новом.

В компании наш call-центр — это настоящая взлетная карьерная полоса: работая тут, мы получаем комплексные знания о бизнес-процессах компании, которые делают возможным переходить во всех горизонталях от логистики и маркетинга до IT и категорийного менеджмента.

Я люблю COMFY за то, что это компания, создающая тренды, она бросает вызов и задает темп всему рынку, успешно достигает запланированного и не ограничивает твою свободу. Свободу одеваться, как тебе комфортно. Свободу модерировать самому свой график, обращаться к любому руководителю с идеями и фидбэком, потому что мы все тут ради одного большого дела и цели — нести в мир самые передовые и самые интересные технологии.

Отправить ответ

avatar
  Subscribe  
Notify of